Fehlerbehebung
Häufige Probleme mit Ihrem myCistern WaterGuard Gerät beheben
Hier finden Sie Lösungen für die häufigsten Probleme mit Ihrem WaterGuard. Beginnen Sie mit dem beobachteten Symptom und arbeiten Sie die Prüfungen der Reihe nach durch. Viele vermeintliche Defekte lassen sich dadurch auf die Tankkonfiguration, die Sensorposition, die Verbindung oder die Nachfüllvorrichtung eingrenzen.
Die Badges unter dem Titel zeigen, für welches Modell der jeweilige Artikel gilt.
Schnell zum Problem
Wählen Sie die Kachel, die zu Ihrem Symptom passt.
Füllstand stimmt nicht
Füllhöhe, Prozentwert oder Volumen weichen von der Realität ab.
Sensor ist zu lang
Darf ich den Sensor kürzen? – Nein.
Nachfüllung startet nicht
Die automatische Nachfüllung wird nicht aktiviert.
Nachfüllung stoppt nicht
Die Nachfüllung läuft weiter, obwohl der Mindestfüllstand erreicht ist.
Wasser fließt weiter
Wasser läuft, obwohl die Nachfüllung als inaktiv angezeigt wird.
Fehler 100
Maximale Nachfülldauer überschritten.
WaterGuard ist offline
Das Gerät ist nicht erreichbar und die Nachfüllung funktioniert nicht.
WLAN-Probleme
Anforderungen an das WLAN und Verhalten bei Verbindungsproblemen.
Neuer Router oder neues WLAN
WaterGuard nach einem Routerwechsel neu verbinden.
Account und Eigentümer
Teilen, Übertragen und Gerätezuordnung.
Fehlercodes
Übersicht der für den WaterGuard Refill relevanten Fehlercodes.
Magnetventil und Zubehör
Freigegebene Ventile und Belastungsgrenzen für WaterGuard Refill.
Filterwarnung
Filter reinigen und die Meldung anschließend zurücksetzen.
Support kontaktieren
Wenn der passende Diagnosepfad das Problem nicht löst.
Schnellcheck
Ist Ihr WaterGuard online?
Wenn nein, lösen Sie zuerst das Verbindungsproblem. Nach Ablauf eines Sicherheitstimeouts deaktiviert WaterGuard Refill die Schaltausgänge. Solange die Cloud-Kommunikation nicht funktioniert, ist deshalb auch die automatische Nachfüllung betroffen.
Ist die angezeigte Füllhöhe plausibel?
Wenn nein, prüfen Sie zuerst Sensorposition und Sensor-Offset. Dann weiter zu Füllstand und Sensor.
Füllhöhe korrekt, aber Prozentwert oder Liter falsch?
Dann liegt die Ursache meist in der Tankdefinition und nicht am Sensor. Weitere Schritte finden Sie unter Füllstand und Sensor.
Füllstand korrekt, aber die Nachfüllung funktioniert nicht?
Prüfen Sie Automatik, Mindestfüllstand, Online-Status und Ausgangskonfiguration. Dann weiter zu Probleme bei der Nachfüllung.
Wird ein konkreter Fehler angezeigt?
Öffnen Sie den passenden Abschnitt unter Fehlercodes und LED-Signale.
Grundsätzlicher Ansatz
Vergleichen Sie zuerst die Grundgrößen, bevor Sie Komponenten prüfen. Die wichtigsten diagnostischen Unterscheidungen sind: Online oder offline?, ist die Füllhöhe korrekt oder bereits falsch?, fordert der Controller die Nachfüllung tatsächlich an? und fließt Wasser, obwohl der Controller sie nicht mehr anfordert?
Wenn die Schritte zur Fehlerbehebung Ihr Problem nicht lösen, wenden Sie sich an Ihren Installateur für Unterstützung vor Ort oder kontaktieren Sie den myCistern Kundensupport über die App.