Konnektivitätsprobleme

WaterGuard verbindet sich nicht mit meinem WLAN

Für WLAN gelten beim WaterGuard folgende Voraussetzungen:

• 2,4-GHz-WLAN wird unterstützt.
• WPA2 wird unterstützt.
• WPA3 wird nicht unterstützt.
• Ein reines 5-GHz-WLAN wird nicht unterstützt.
• Netzwerke mit zusätzlicher Browser- oder Captive-Portal-Anmeldung werden nicht unterstützt.

Prüfen Sie außerdem, ob der Router eingeschaltet ist. Starten Sie Router und WaterGuard bei Bedarf neu, verbinden Sie sich erneut mit dem Geräte-Hotspot und hinterlegen Sie die WLAN-Zugangsdaten erneut.

Gerät erscheint nicht in der App

• Prüfen Sie, ob das Gerät mit Strom versorgt wird und die LED leuchtet.
• Aktualisieren Sie die Geräteansicht in der myCistern App.
• Stellen Sie sicher, dass Smartphone und WaterGuard während der Einrichtung ausreichend nah beieinander sind.

Häufige Verbindungsabbrüche oder WLAN verbunden, Gerät trotzdem offline

Eine funktionierende Verbindung zum Router bedeutet nicht automatisch, dass die Cloud erreichbar ist:

WaterGuard → WLAN → Router → Internet → myCistern Cloud

Prüfen Sie die WLAN-Signalstärke am Montageort. Bei schwachem Signal helfen ein näherer Router oder ein WLAN-Repeater. Stellen Sie außerdem sicher, dass der Router nicht überlastet ist und Internetzugang besteht.

Im Dashboard stehen unter Telemetrie unter anderem WiFi SSID, IP-Adresse, MAC-Adresse und WiFi RSSI zur Verfügung, um die Verbindung einzugrenzen.