Probleme bei der Nachfüllung

Die automatische Nachfüllung startet nicht

Gehen Sie die Prüfungen in dieser Reihenfolge durch:

1. Ist der WaterGuard online? Wenn nicht, lösen Sie zuerst das Verbindungsproblem. Nach Ablauf des Sicherheitstimeouts deaktiviert WaterGuard seine Ausgänge.
2. Ist „Automatisch nachfüllen“ aktiviert? Prüfen Sie unter Einstellungen → Nachfüllvorrichtung, ob die automatische Nachfüllung aktiviert ist.
3. Liegt der Füllstand tatsächlich unter dem Mindestfüllstand? Die Automatik füllt nach, wenn der Füllstand darunter fällt.
4. Ist der gemessene Füllstand plausibel? Ein zu hoch gemessener Füllstand verhindert die Nachfüllung korrekterweise. Prüfen Sie zuerst Füllstand und Sensor.
5. Ist ein Schaltausgang als Nachfüllvorrichtung konfiguriert? Prüfen Sie unter Einstellungen Schaltausgänge; Standard ist VALVE 1 = Nachfüllvorrichtung.
6. Wird die Nachfüllung im Dashboard als aktiv angezeigt? Wenn ja, hat WaterGuard den Vorgang angefordert: Prüfen Sie Wasserzufuhr, Magnetventil, Installation und Zubehör. Wenn nein, prüfen Sie die Bedingungen für die Automatik, den Verbindungszustand und die Ausgangskonfiguration erneut.

Wenn alles korrekt ist und die Nachfüllung dennoch nicht aktiviert wird, kontaktieren Sie den myCistern Support.

Die Nachfüllung ist aktiv, aber es kommt kein Wasser

Wenn das Dashboard „Nachfüllvorrichtung aktiv“ anzeigt, hat WaterGuard die Nachfüllung angefordert. Prüfen Sie:

1. Ist die Wasserzufuhr geöffnet?
2. Ist das Magnetventil korrekt installiert?
3. Ist die Verbindung zum Ventil offensichtlich korrekt?
4. Wird ein für WaterGuard freigegebenes 24-V-DC-Magnetventil verwendet?
5. Liegt ein mechanisches Problem oder eine Blockade vor?

Führen Sie keine riskanten Messungen unter Spannung durch. Wenn sich das Problem nicht eindeutig klären lässt, wenden Sie sich an einen Fachbetrieb oder den myCistern Support. Nicht zertifiziertes Zubehör wird für den WaterGuard Refill nicht unterstützt; siehe Magnetventile und Zubehör.

Die Nachfüllung stoppt nicht sofort am Mindestfüllstand

Das kann normales Verhalten sein: Die automatische Nachfüllung besitzt eine fest eingestellte Mindestlaufzeit von 30 Sekunden. Wird der Mindestfüllstand innerhalb dieser Zeit erreicht, kann die Nachfüllung trotzdem bis zum Ende der Mindestlaufzeit weiterlaufen. Dadurch wird unnötiges häufiges Schalten des Magnetventils verhindert.

Wenn die Nachfüllung deutlich länger weiterläuft, kontrollieren Sie den Status im Dashboard:

• Zeigt es weiterhin „aktiv“, prüfen Sie Logik, Grenzwert und mögliche Fehler.
• Zeigt es „inaktiv“, aber es fließt weiter Wasser, lesen Sie den nächsten Abschnitt.

Wasser fließt weiter, obwohl die Nachfüllung inaktiv ist

Wenn das Dashboard die Nachfüllvorrichtung als inaktiv anzeigt, fordert WaterGuard die Nachfüllung nicht mehr an.

Die Ursache liegt wahrscheinlich am Magnetventil, an der Wasserinstallation, an einem mechanisch geöffneten Ventil oder an einer externen Komponente. Lassen Sie Ventil und Installation prüfen. Ein Software-Reset behebt ein mechanisch geöffnetes Ventil nicht zuverlässig.

Maximale Nachfülldauer überschritten – Fehler 100

Fehler 100 („Max. Nachfülldauer überschritten“) bedeutet: WaterGuard hat eine automatische Nachfüllung gestartet, konnte den eingestellten Mindestfüllstand jedoch innerhalb der maximal zulässigen Nachfülldauer nicht wieder erreichen. Dies bedeutet nicht automatisch eine Leckage.

Mögliche Gründe sind kein Wasserzulauf, ein nicht öffnendes Ventil, zu geringer Durchfluss, eine eingeschränkte Zuleitung, Wasserverlust, außergewöhnlich hoher Verbrauch, eine zu kurz eingestellte maximale Nachfülldauer sowie unplausible Sensor-, Tank- oder Grenzwertkonfigurationen.

Diagnose

• Der reale Wasserstand steigt nicht: Prüfen Sie Zulauf, Ventil und Wasserinstallation.
• Der reale Wasserstand steigt, die Dashboard-Füllhöhe aber nicht: Prüfen Sie Füllstand und Sensor, insbesondere Sensor-Offset und Sensorinstallation.
• Die Füllhöhe steigt korrekt, der Mindestfüllstand wird aber nicht rechtzeitig erreicht: Prüfen Sie maximale Nachfülldauer, Zulaufleistung, Tankgröße, ungewöhnlichen Verbrauch und eine mögliche Undichtigkeit.

Bestätigen bzw. setzen Sie den Fehler nach der Behebung im Dashboard über den dort angezeigten Button zurück. Der Fehler wird nicht automatisch gelöscht.

Die manuelle Nachfüllung beendet sich nicht automatisch

Die manuelle Nachfüllung läuft grundsätzlich unbegrenzt, bis sie über die Oberfläche beendet wird. Beenden Sie den manuellen Vorgang, damit kein unerwünschter Wasserzulauf entsteht.