Support kontaktieren
Wann myCistern Support sinnvoll ist und welche Angaben helfen
WaterGuard RefillWaterGuard LevelRoth Smart SteuerungGraf BlueLevel R
Wenn die Diagnose das Problem nicht eindeutig klärt, ist dies ein sinnvoller Punkt, den myCistern Support zu kontaktieren. Beispiele:
- Die Füllhöhe bleibt trotz korrekter Sensorposition und korrektem Offset unplausibel.
- Das Gerät gehört einem nicht erreichbaren alten Eigentümer.
- Ein interner System- oder Dateisystemfehler wird angezeigt.
- Sie vermuten einen elektrischen Defekt.
- Ein zertifiziertes Ventil funktioniert trotz korrekter Konfiguration nicht.
- Ein Softwareupdate schlägt wiederholt fehl.
- Das Problem besteht nach dem vollständigen passenden Diagnosepfad weiter.
Halten Sie bei der Kontaktaufnahme Modell, Seriennummer und eine genaue Fehlerbeschreibung bereit. Fotos oder Screenshots sind optional und helfen bei der Einordnung. Sie erreichen den Support per E-Mail unter support@mycistern.com oder telefonisch unter +49 871 14215080, Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.